一、定义
1. “ 乐翔快递 ” 指上海乐翔快递有限公司及其特许经营商和代理商。特许经营商的名录可以登录乐翔速递网站进行查询；
2. “快件”指依据运单所列并由乐翔快递决定渠道进行运输的任何文件类或包裹类物品；
3. “不能承运的快件”指
· 属于国际航空运输协会（IATA）和国际民用航空组织（ICAO）以及其他相关政府部门或组织所规定的有害物品、危险物品，以及属于禁运或限运的物品 ;
·未能按照有关海关规定办理报关手续的物品；
·乐翔快递认为不能安全、合法运输的物品（包括但不限于：动物、现钞、不记名可议付票据、贵重金属和矿石、火器、弹药、人体、色情物品和非法的麻醉药品 / 毒品）。
二、发件人同意由乐翔快递全权负责运输路线和运输方式以及运输过程中的中转口岸。
三、收件人拒绝支付运费、关税及其它费用，乐翔快递对快件有置留权。如在乐翔快递通知期限内收件人仍不支付欠费，乐翔快递有权处理快件，亦可向发件人收取
四、 发件人必须保证：
1. 必须在运单的指定位置准确写明货物的品名和海关声明价值；
2. 快件包装牢固，并加贴上标签，保证在正常情况下适合搬运；
3. 快件不是“不能承运的快件”；
4. 发件人须遵守适用于运输的所有法律、法规及规章制度；
5. 提供乐翔快递运输和清关所需的证明证件。
五、乐翔快递有权在未事先通知收、发件人的情况下对快件进行开封查验。
六、不可抗因素
对于超出乐翔快递控制范围的原因而导致的损失或损害， 乐翔快递不承担责任。这些原因包括但不限于：自然灾害，如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾；战争、空难或禁运等不可抗力；快件固有的缺陷或特性（无论乐翔快递是否知晓）；暴乱或民间骚乱；非乐翔快递员工或与乐翔快递员工没有合同关系的人员的作为或不作为，如发件人、收件人、海关或其他政府部门等。
七、索赔原则
1. 任何索赔必须在乐翔快递接受快件后的30天内由发件人以书面方式向乐翔快递提出，否则乐翔快递将不再承担任何责任；
2. 任何关于丢失或损毁的索赔要求只有在付清乐翔快递运费后才予以处理。索赔金额不能从支付给乐翔快递中的运费中扣除。
3. 如收件人收到的包裹重量、数量、件数不符、破损的邮件包裹，请收件人收到包裹24小时内向目的地派送方或者当场快递公司反馈丢失或破损情况。并在7个工作日内将收件人在当地登记的备案号提供给我司，以便我司调查索赔。
4. 快递货件：四大快递DH~ UP~ TN~ FED~和邮政货件，因承运方丢失，按申报价值赔偿，但是最高不超过100美金，如文件/资料每票免费补寄或最高赔偿不超过20美金；价值高的产品建议客户自行购买商业保险，快递货件时效延误不提供赔偿服务。
5. 如快递包裹证实被海关扣留（违禁品查扣或者因为收件人不清关交税扣留）,我司不提供任何赔偿并不予以退还运费。
6. 如果一个包裹内部分货件丢失或破损，只按丢失和破损程度来赔偿，运费不在赔偿范围内。最终赔偿金额以四大快递官方或者邮局赔偿金额为准。
7. 如包裹在运输途中造成破损，需要收发件人提供有效的破损证明资料，并经乐翔快递公司确定破损事宜，按包裹的破损程度给予赔偿。
八、运费到付业务
1. 如果发件人要求运费到付，则必须在运单中明确注明“运费到付”，否则将一律视为运费预付；
2. 若收件人拒付到付运费，发件人需保证支付此运费。
九、华沙公约
国际快件遗失或损毁的赔偿根据《华沙公约》有关规定理赔，包裹类快件按发件人提供的形式发票上申报的海关声明价值赔偿，但每票快件最高赔偿额不超过100美元。
十、乐翔快递的任何员工或其他任何人没有权力修改以上任何条款，或以乐翔快递的名义作任何承诺。
十一、乐翔快递条款是发件人和乐翔快递共同遵守的条款。将货物交给乐翔快递代理后，表示发件人已经全部接受以上条款
